سلام. من امیر کرابی مشاور دیجیتال مارکتینگ هستم و در مقاله دیجیتال مارکتینگ به شما خواهم گفت که چرا دیجیتال مارکتینگ! و همین طور چرا دیجیتال مارکتینگ مهم است! سپس تشریح خواهم کرد که دیجیتال مارکتینگ را از کجا شروع کنیم؛ سپس تیم دیجیتال مارکتینگ را معرفی و اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ را به همراه وظایف آنان معرفی خواهم کرد.
دیجیتال مارکتینگ چیست
در پاسخ به سوال دیجیتال مارکتینگ چیست باید بگویم کلیه فعالیت ها و برنامه های اجرایی در حوزه دیجیتال را که در لیست زیر خواهیم گفت، دیجیتال مارکتینگ گوییم؛ لطفا در ادامه با ما همراه باشید …
اجزای دیجیتال مارکتینگ
اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing)
یکی از مشهورترین رشته های دیجیتال مارکتینگ در ایران اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing) است. شاید بتوان ادعا کرد که دیجیتال مارکتینگ در ایران با اس ام اس مارکتینگ شروع شد. (پیش از آن بازاریابی تلفنی زیاد عمومیت نداشت)
دیجیتال مارکتینگ
دقیق یادم هست که سال 1376 اولین گوشی موبایل نوکیای خودم را به قیمت یک میلیون و یک صد و هشتاد هزار تومن (در آن سال پول زیادی بود) خریدم. یک خط موبایل همراه اول هم به قیمت یک میلیون و هشتاد هزار تومان به صورت قسطی خریدم.
آن سالها بابت پیامک هایی که برای ما ارسال میشد بسیار خوشحال میشدیم و دیجیتال مارکتینگ از طریق پیامک موفقیت آمیز بود. اما امروز دنیا عوض شده!
امروز در سال 1401 هیچ کدام از آمارهای ما برای ارسال انبوه پیام تبلیغاتی، بیش از پنج درصد موفقیت را نشان نمی دهد. شاید عده ای بر این عقیده باشند که می شود از شماره های تلفن داخل شهری که بر روی سامانه های پیامک ست شده و از شماره هایی بجز سر شماره های موبایلی ارسال پیام میکند، می شود موفقیت آمیز دیجیتال مارکتینگ کرد اما من به عنوان یک مشاور به شما توصیه های دیگر دارم که در ادامه به آنها خواهم پرداخت.
اولین استراتژی دیجیتال مارکتینگ)
اگر مخاطبین شما، شماره پنل پیامک شما را در گوشی های خود ذخیره کنند، آن وقت می شود روی این رشته دیجیتال مارکتینگ حساب کرد. و گرنه هزینه این بخش، بازخورد منطقی نخواهد داشت. امروز مردم از پیامک دل خوشی ندارند.
دومین استراتژی دیجیتال مارکتینگ)
باور کنید که مخاطبین (صرفاً مخاطبینی که شما یا برند شما را می شناسند)، پیامهای تسلیت و یا مخصوصاً تبریک هایی را که از گوشی موبایل شما ارسال می شود، بی نهایت دوست دارند.
اپ مارکتینگ یا بازاریابی نرم افزاری (App Marketing)
از سال 1380 که اولین نرم افزار ارتباط رایگان تحت بستر وب تحت عنوان وایبر همگانی شد (قبلا نرم افزارهایی بود ولی همگانی نبود) تا امروز که دنیا را تلگرام فتح کرده، ارسال پیام از طریق پنل های ارسال انبوه فراوان بوده و هست.
موبایل مارکتینگ
بانک های اطلاعاتی شماره های دارای این نرم افزارها هم در گوشه و کنار به راحتی در دسترس است.
برتری این رشته دیجیتال مارکتینگ در نوع پیام قابل ارسال است! از متن تا تصویر یا فیلم یا لینک یا وویس (پادکست)
تقریباً بدون هیچ محدودیتی! و این یعنی یک رشته خوش بازخورد!
تنها معضل در بدست آوردن شماره های ارسال پیام است که معمولاً از طریق نرم افزارهای ساخت شماره های مجازی باید حل کنیم.
بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ (Telemarketing)
تله مارکتینگ یا بازاریابی تلفنی (Telemarketing) یکی از قدیمی ترین و کارآمد ترین اجزای دیجیتال مارکتینگ است. بیایید با هم مزایای آن را بررسی کنیم.
مزایای بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ
یک ارتباط دیجیتالی اما گرم
تماس از طریق تلفن به علت وجود یک ارتباط گرم (ارتباط مستقیم انسان با انسان) دارای مطلوبیت بیشتری نسبت به سایر رشته های دیجیتال مارکتینگ است. صدای دلنشین خانم های بازاریاب به گوش آقایان خوشایند و صدای رسای آقایان برای خانمها جذاب است.
وقت شناسی با هوش و درک انسانی
از طرفی انسان درک دارد. یعنی زمانی که پیام تبلیغاتی ما (که از طریق این مسیر قرار است منتقل شود) به علت مشغله زیاد طرف مقابل، بنا باشد که در برهه زمانی نسنجیده و تایم نامناسبی ارسال شود، به سرعت توسط هوش انسانی تشخیص داده شده و ارتباط به تایم دیگری موکول می شود.
شاید برای شما هم پیش آمده که بازاریاب تلفنی به محض اینکه می شنود که در گوشه و کنار شما صداهای زیادی مربوط به مخاطبان دیگر حضوری وجود دارد، ارتباط را به لحظه دیگری موکول کند.
و این یعنی وقت شناسی در ارسال پیام تبلیغاتی در این بخش دیجیتال مارکتینگ؛ و این مزیت کوچکی نیست.
تشخیص میزان جذابیت پیام برای مخاطب
تنها انسان می تواند (حدود 90درصد) درک کند که مخاطب او تا چه میزان به پیام تبلیغاتی علاقمند است. در دیجیتال مارکتینگ این مزیت در هیچ کجای دیگر (با این درصد) وجود ندارد.
وویپ مارکتینگ – ابزار تله مارکتنیگ
وویس مارکتینگ یا وویپ مارکتینگ (VoIP Marketing)
وویس مارکتینگ یا وویپ مارکتینگ (VoIP Marketing) یعنی ارسال پیام های رکورد شده از طریق سامانه مخصوص آن پس از یک زنگ!
یک رشته از دنیای دیجیتال مارکتینگ است که تلاش دارد تا جای خود را در میان طرفداران باز کند، اما هنوز چندان موفق نبوده است.
ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)
اگر مخاطبین شما با دست خود اقدام به ثبت آدرس ایمیل خود در سامانه ارسال پیام انبوه ایمیل مارکتینگ شما نمایند، شاید این شاخه از دیجیتال مارکتینگ هم یکی از راه های ارتباط موفق باشد؛ حداقل برای من که تا به امروز، باز خورد مثبت داشته!
فکس مارکتینگ (FAX Marketing)
ارسال برگه های انبوه فکس به شماره های آنها توسط نرم افزار ارسال انبوه بیزنسی ونتافکس (Venta Fax) نیز یکی از راهکارهای مناسب است. دریافت فکس ها از طریق این نرم افزار نیز به صورت فایل تصویری بوده و نیاز به پرینت (و پرداخت هزینه های مازاد) ندارد.
بایگانی تصاویر و جستجوی آنها نیز سهولت بیشتری نسبت به برگه های پرینت دارد.
پست مارکتینگ (Post Marketing)
شاخه دیگری از دیجیتال مارکتینگ، مربوط به خدمات بازاریابی اداره پست جمهوری اسلامی ایران (بخش خصوصی) به دنیای بازاریابی دیجیتال است. در این خدمات شما می توانید لینکی را از اداره پست دریافت و در سایت خود استفاده نمایید.
مخاطبین شما در زمان خرید به ظاهر در سایت شما آدرس خود را وارد میکنند، اما در واقعیت این اداره پست است که آدرس را در همان لحظه دریافت و نسبت به تحویل محصول درب منزل (و حتی تصفیه حساب پس از دریافت محصول) اقدام می نماید.
بسته های پستی با تاخیر نهایتاً یک روز اداری درب منازل تحویل و وجوه آنها هر 15 روز یکبار با شما تصفیه می شود.
وب سایت مارکتینگ (Site Marketing)
پس از راهکارهای عمومی دنیای دیجیتال مارکتینگ، به دنیای وب و فضای ابری آن می رسیم. امروزه اعتقاد من به عنوان یک مشاور بازاریابی در این است که همان طور که در گذشته، کارت ویزیت برای هر بیزنسی جزو لاینفک تجارت بود، وجود وب سایت نیز امروزه پیش نیاز هر تجارت است.
دیجیتال مارکتینگ آموزش
تمامی شبکه های اجتماعی و نرم افزارهای ارتباط جمعی و پیامها و کامنت ها همگی باید مخاطبان را به سمت وب سایت هدایت کنند. این یعنی یک برنامه منظم و یک استراتژی دیجیتالی استاندارد
بهینه سازی سایت در موتور جستجو یا سئو (Search Engine Optimization)
در گذشته ما پوستر ها را طراحی، چاپ و سپس در همه فضاها پخش میکردیم. امروزه پس از ایجاد وب سایت (مانند طراحی و چاپ پوستر) باید سایت را در موتورهای جستجو به صدر نتایج برسانیم.
حضور در صدر نتایج گوگل در تمامی کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات ما یعنی یک گام موفق در دیجیتال مارکتینگ
خدمات تبلیغاتی گوگل یا گوگل ادز (Google Ads)
گوگل خود نیز به دنیای دیجیتال مارکتینگ پیوسته و بخش اعظمی از هزینه های خود را از طریق نمایش تبلیغات در تمامی فضاهای ممکن (که مزاحم جستجو کنندگان نباشد) بدست می آورد.
خدمات تبلیغاتی گوگل ادز در ازای دریافت مبلغ ناچیزی نسبت به هر کلیک، وب سایت شما را در صدر نتایج گوگل (SERP) نمایش داده و از این طریق مخاطبینی را که کلمه مشخص شده شما را جستجو کنند، به سایت شما هدایت میکند.
مابقی مسیر از ورود تا خرید به عهده تیم دیجیتال مارکتینگ شماست که فرایند فروش را محقق سازند.
بازاریابی در صفحه نتایج گوگل یا SEM (Search Engine Marketing)
بجز نمایش سایت شما، یک امکان دیگر دیجیتال مارکتینگ در دنیای گوگل وجود دارد. نمایش یک پنجره کامل از محصولات ما در کنار صفحه نتایج موتور جستجوی گوگل (به انگلیسی Search Engine Marketing)
گوگل مارکتینگ
مپ مارکتینگ
امکانات دیگر گوگل بیزنس در دنیای دیجیتال مارکتینگ، نمایش مشخصات شما در بخش مپ نتایج موتور جستجو است. توسط این سرویس گوگل شما می توانید نسبت به منطقه جغرافیایی مخاطبی که محصول یا خدمات شما را جستجو میکند، در بخش مپ نتایج موتور جستجوی گوگل نمایش داده شوید.
سوشیال مارکتینگ (Social Marketing)
استفاده از ابزارهای دنیای شبکه های اجتماعی به نفع فروش نیز که به صورت رسمی از طرف صاحبان آن شبکه ها شناخته شده است، سوشیال مارکتینگ (Social Marketing) نام دارد! این فضا در دنیای دیجیتال مارکتینگ از فراوانی و همه پسندی خاصی برخوردار است.
امروزه در بسیاری از شبکه های اجتماعی همچون فیسبوک یا اینستاگرام به صورت رسمی در این زمینه، خدمات ارزشمند بیزنسی ارائه شده که در مجال این مقاله نیست.
به زودی در این زمینه نیز مقاله ای را در بخش آموزش رایگان دیجیتال مارکتینگ نشر و توضیحات کاملی را ارائه خواهم کرد.
کامنت مارکتینگ (Comment Marketing)
آخرین مورد از لیست اجزای دیجیتال مارکتینگ قابل اجرا در کشور ایران، کامنت مارکتینگ (Comment Marketing) است. توسط این ابزار، شخص یا روبات هایی به صورت دستی یا اتومات اقدام به تکثیر پیامهای قابل تکثیر در دنیای دیجیتال می کنند.
متاسفانه یکی از معایب این رشته این است که در فضای کامنت ها، به سادگی نمی شود لینک سایت را قرار داد. شاید لازم باشد تا مقاله ای را نیز جهت توضیح اجرای صحیح این فرایند تهیه کنم.
نیوز مارکتینگ یا وب سایت های تبلیغاتی
حضور در وب سایت های تبلیغاتی یا پورتال های چند فروشندگی مانند دیوار یا شیپور و غیره، امروزه به عنوان یک بخش میان لایه ای از دنیای دیجیتال مارکتینگ و دنیای کار سنتی قرار دارد. آخرین آمار مربوط به سال 1397 بیانگر این موضوع بود که حدود 11 هزار شاغل از شغل معاملات املاک فقط در دیوار و حدود نیمی از این آمار در شیپور وجود دارد!
به جرات می توان گفت حضور تبلیغاتی مستمر و منظم و کارشناسی شده در این وب سایت ها نتیجه تضمین شده ای به همراه خواهد داشت.
برای اثبات این نکته لازم است یادآوری کنم که میزان درآمد وب سایت دیوار در سال 1399 روزانه بیش از 11 میلیارد تومان کارشناسی شد!
چرا دیجیتال مارکتینگ
اگر تنها یک بار از فرایند یک کمپین تبلیغاتی در دنیای دیجیتال مارکتینگ استفاده کنید، درست مثل من به این نتیجه خواهید رسید که هیچ مارکتینگی مانند این فضا، صرفه اقتصادی و تاثیرگزاری حداکثری ندارد.
بودجه تنها یک ماه یک بیلبورد در سطح تهران می تواند هر برندی را به مدت یک سال در صدر نتایج هر فضای دیجیتالی نمایش دهد.
جالب است بدانید که با خرید یک پکیج از گوگل ادز، در فضاهای گوناگونی همچون سایت گوگل، شبکه اجتماعی فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام و واتزآپ به صورت مشترک تبلیغات شما نمایش داده خواهد شد.
سرویس های تبلیغاتی گوگل در دنیای دیجیتال مارکتینگ
چرا دیجیتال مارکتینگ مهم است
بزرگترین هدف یک بازاریاب، تاثیر گزاری حداکثری است و هیچ فضایی همچون دیجیتال مارکتینگ، اطمینان شما را از این موضوع، جلب نخواهد کرد.
تبلیغات گوگل، بدون توجه مخاطب و کلیک او بر روی پیامهای تبلیغاتی شما، هیچ هزینه ای برای شما ندارد! تبلیغات در فضای فیسبوک و اینستاگرام نیز همین طور است و بدون کلیک مخاطب هیچ هزینه ای از بودجه شما کسر نخواهد شد.
جمع آوری فالور و لایک نیز در شبکه های اجتماعی بدون موفقیت (یا حداقل موفقیت موقتی) بدون هزینه خواهد بود.
ارسال کامنت و پیامهای تبلیغاتی نیز دارای حداکثر پاسخ نسبت به پخش کردن تراکت در سطح شهر خواهد بود.
حضور در فضاهایی که مردم و مخاطبان در حال لذت بردن هستند (مانند شبکه های اجتماعی) تاثیر حداکثری را نیز به همراه خواهد داشت.
مجموع تمام موارد یاد شده، مزیت های بی چون و چرای دنیای دیجیتال مارکتینگ را اثبات می کند.
چرا دیجیتال مارکتینگ مهم است
دیجیتال مارکتینگ را از کجا شروع کنیم
دیجیتال مارکتینگ را از کجا شروع کنیم؟ از انتخاب یک تیم دیجیتال مارکتینگ و یک جلسه مشاوره رایگان آن! گام نخست آن است که بدانید کجا هستید و از چه راهی به چه نقطه ای از هدف تجاری خود خواهید رسید.
گام دوم آن است که بدانید در مسیری که در پیش رو دارید چه میزان سرمایه ای نیاز دارید (من همیشه گفته ام که میزان هزینه ای که در بخش تبلیغات میکنید، اگر درست و تخصصی مدیریت شود به عنوان سرمایه است. زیرا تمامی این پول به جیب سازمان برخواهد گشت)
اعضای تیم دیجیتال مارکتینگ
یک تیم کامل دیجیتال مارکتینگ نیازمند عناصر زیر است:
مدیر متخصص
مدیری که بعنوان راهبر کل سازمان از ساختار فروش نوین و مدرن، ابزارهای دیجیتال مارکتینگ و حداقلی از تکنیک های بکار رفته در آن اطلاع داشته باشد.
شایان ذکر است دکتر مهران عظیمی فارغ التحصیل DBA (دکترای کسب و کار، استاد دانشگاه و مشاور کسب و کار) و مسلط به علوم دیجیتال مارکتینگ می باشند.
بخش روابط عمومی کارشناس و متخصص
بخش روابط عمومی به عنوان عنصر بسیار حساس ارتباط میان سازمان و مخاطبان قرار دارد. این عنصر می تواند در اوج تلاش پرسنل و تبلیغات هدفمند، تمامی اهداف سازمان را در رسیدن به نتایج موفقیت آمیز همراهی کند.
مدیریت بخش روابط عمومی تیم پنجره و تبلیغات آن به عهده دکتر مهران ترکمان (استاد دانشگاه و عضو هیات علمی دانشگاه در رشته روابط عمومی) می باشد.
بخش طراحی سایت
یکی دیگر از عناصر جدایی ناپذیر از دیجیتال مارکتینگ، طراحی سایت است. این بخش بعنوان بخش بصری و مهمترین عنصر تاثیر گزار در موفقیت یک پروپزال دیجیتال خواهد بود. طراح تیم پنجره، با رزومه فعال بیش از ده سال و افزون بر یکصد وبسایت موفق و بروز در خدمت شماست.
بخش سئو
دیگر عنصر تاثیرگزار در فرایند دیجیتال مارکتینگ، بخش سئو است. این مجموعه بعنوان یکی از مهمترین بخش های استراتژیک، تعریف کننده بخش اعظمی از فعالیت های دنیای دیجیتال است. سئو بر چندین بخش متمرکز خواهد بود:
- بخش سئوی سایت
- بخش سئوی شبکه های اجتماعی
- بخش سئوی تصاویر
- بخش سئوی مدیاهای متحرک (فیلم، کلیپ و موشن ها)
بخش سئو در تیم پنجره آنلاین به عهده بنده با سابقه حدود 15 سال تجربه در دنیای بازاریابی سنتی و بیش از 10 سال فعالیت در دنیای دیجیتال مارکتینگ می باشد.
بخش گرافیک و عکاسی
بخش گرافیک و عکاسی تیم پنجره آنلاین به عهده خانم مهندس مهرنوش زندی کارشناس و عکاس صنعتی حرفه ای و از اساتید دانشگاه می باشد.
بخش شبکه های اجتماعی
بخش شبکه های اجتماعی نیز نیازمند تبحر و تخصص لازم به حد خود است. رزومه مدیر بخش شبکه های اجتماعی تیم پنجره آنلاین با تجربه بیش از ده سال کار تخصصی روی شبکه های اجتماعی است.
